มาตรฐาน ISO9001:2015 คืออะไร? ใช้เพื่ออะไร?

มาตรฐาน ISO9001:2015 คืออะไร? ใช้เพื่ออะไร?

ISO 9001:2015 คืออะไร?

ISO 9001:2015 คือ มาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management System: QMS) ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล จัดทำและประกาศใช้โดย International Organization for Standardization (ISO) ซึ่งเป็นองค์กรอิสระที่กำหนดมาตรฐานสากลต่างๆ

ISO 9001:2015 เป็นเวอร์ชันล่าสุดของมาตรฐาน ISO 9001 โดยมีการปรับปรุงจากเวอร์ชันก่อนหน้า (ISO 9001:2008) เพื่อให้ทันสมัยและครอบคลุมความท้าทายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน มีการเน้นย้ำเรื่อง แนวคิดเชิงความเสี่ยง (Risk-based thinking) และการทำความเข้าใจบริบทองค์กรและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้น

ใช้เพื่ออะไร?

ISO 9001:2015 ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือในการช่วยให้องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภาคการผลิตหรือภาคบริการ ขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ สามารถ บริหารจัดการกระบวนการต่างๆ ภายในองค์กรให้ได้สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

วัตถุประสงค์หลักและประโยชน์ของการนำ ISO 9001:2015 ไปใช้ :

1. ยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการ : มุ่งเน้นการควบคุมและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอและตรงตามความต้องการของลูกค้า
2. สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า : เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ ย่อมสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในองค์กร
3. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน : การมีระบบการทำงานที่เป็นระเบียบ มีการกำหนดขั้นตอนและวิธีการทำงานที่ชัดเจน ช่วยลดความผิดพลาด ลดความสูญเปล่า ประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากร
4. เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน : การได้รับการรับรอง ISO 9001:2015 เป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความมุ่งมั่นในคุณภาพ ทำให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือและได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
5. ลดต้นทุน : การลดความผิดพลาด การทำงานที่มีประสิทธิภาพ และการบริหารจัดการความเสี่ยงที่ดี จะช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น
6. ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน : ระบบ ISO 9001:2015 ส่งเสริมให้พนักงานเข้าใจบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ทำให้เกิดการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ
7. การจัดการความเสี่ยงและโอกาส : มีการประยุกต์ใช้แนวคิดเชิงความเสี่ยงเพื่อระบุ ประเมิน และจัดการกับความเสี่ยงและโอกาสที่อาจส่งผลกระทบต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร
8. เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืน : การมีระบบบริหารคุณภาพที่ดี เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาและเติบโตขององค์กรในระยะยาว
9. ได้รับการยอมรับในระดับสากล : การได้รับการรับรอง ISO 9001:2015 เป็นการแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานการจัดการคุณภาพที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก ซึ่งอาจช่วยในการขยายโอกาสทางธุรกิจในต่างประเทศ

      กล่าวโดยสรุปคือ ISO 9001:2015 เป็นมาตรฐานที่ช่วยให้องค์กรมีระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างยั่งยืน

      การที่บริษัทรถรับส่งพนักงานได้รับการรับรอง ISO 9001:2015 ถือเป็น ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างมาก และเป็นสิ่งที่หลายองค์กรที่ต้องการใช้บริการรถรับส่งพนักงานจะพิจารณาอย่างจริงจัง

ทำไมถึงควรมี ISO 9001:2015 สำหรับบริษัทรถรับส่งพนักงาน?

• สร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจ : สำหรับลูกค้า (บริษัทที่ต้องการใช้บริการ) การที่ผู้ให้บริการมี ISO 9001:2015 แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีระบบการจัดการที่เป็นมาตรฐานสากล มีการควบคุมคุณภาพอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นใจในบริการที่ได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความปลอดภัยและคุณภาพของรถและพนักงานขับรถ
• ยกระดับคุณภาพและความปลอดภัย : ISO 9001:2015 จะช่วยให้บริษัทรถรับส่งพนักงานมีกระบวนการทำงานที่เป็นระบบและชัดเจน ตั้งแต่การบำรุงรักษารถ การตรวจสอบสภาพรถก่อนออกเดินทาง การอบรมพนักงานขับรถ การจัดการความเสี่ยง ไปจนถึงการจัดการกับเหตุฉุกเฉิน ซึ่งล้วนส่งผลโดยตรงต่อความปลอดภัยและคุณภาพของบริการ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน : การนำ ISO 9001:2015 มาใช้ จะช่วยให้บริษัทสามารถระบุจุดอ่อนในกระบวนการทำงาน ลดความผิดพลาด ความสูญเปล่า และเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดตารางเดินรถ การจัดการพนักงาน และการบำรุงรักษา
• เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ : ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งมักจะกำหนดให้ผู้ให้บริการ (รวมถึงบริษัทรถรับส่งพนักงาน) ต้องมี ISO 9001:2015 เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญ การมีใบรับรองนี้จะช่วยเปิดโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้
• ลดความเสี่ยง : มาตรฐานนี้เน้นเรื่องการจัดการความเสี่ยง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจการขนส่งผู้โดยสาร การระบุและจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย อุบัติเหตุ หรือเหตุขัดข้องต่างๆ จะช่วยลดโอกาสในการเกิดปัญหาและผลกระทบที่ตามมา

สรุป :

แม้จะไม่มีกฎหมายบังคับ แต่การมี ISO 9001:2015 เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทรถรับส่งพนักงาน เพราะจะช่วยให้บริษัทมีความน่าเชื่อถือ มีระบบการจัดการคุณภาพที่ดี สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้เป็นอย่างดี